سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 05 / 4 / 2026
1. المقدمة
يولي store.alhilal.com أهمية كبيرة لخصوصية عملائه وزوار الموقع، ويلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام الموقع، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. المعلومات التي نجمعها
قد يقوم store.alhilal.com بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عند استخدامك للموقع، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
معلومات الحساب:
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
معلومات الطلب:
- عنوان الشحن
- سجل الطلبات
- المنتجات التي تم شراؤها
المعلومات التقنية:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- معلومات الجهاز المستخدم
- نوع المتصفح
- بيانات التفاعل مع الموقع
ويتم جمع هذه المعلومات بهدف تحسين تجربة المستخدم، ومعالجة الطلبات، وتقديم الخدمات بشكل أفضل.
3. استخدام المعلومات الشخصية
يتم استخدام المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية، مع الالتزام بالشروط والأحكام العامة للموقع:
- معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء.
- توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو الاستفسارات أو العروض الخاصة.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
4. مشاركة البيانات
قد يقوم store.alhilal.com بمشاركة معلومات العملاء مع أطراف ثالثة عند الضرورة، وذلك بهدف تقديم الخدمات أو تنفيذ الطلبات، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- شركات الشحن والتوصيل
- مزوّدو خدمات الدفع الالكتروني
- مزوّدو الخدمات التقنية واستضافة الموقع.
- خدمات التحليلات وتحسين أداء الموقع.
ويتم التعامل مع هذه الجهات وفق ضوابط تحافظ على سرية البيانات، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الالتزام بعدم استخدام البيانات لأي أغراض غير مصرح بها.
5. حماية البيانات
يحرص store.alhilal.com على تطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تشفير الاتصالات والبيانات الحساسة.
- تقييد الوصول إلى الأنظمة وقصره على الأشخاص المخولين فقط.
- مراقبة الأنظمة الأمنية بشكل مستمر للكشف عن أي محاولات اختراق أو استخدام غير مصرح به.
ويتم اتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة للمحافظة على سرية المعلومات بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
6. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببيانات العملاء طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة أو للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويقوم store.alhilal.com باتخاذ التدابير التقنية والإدارية المناسبة لضمان حماية البيانات طوال فترة الاحتفاظ بها.
7. حقوق المستخدم
يحق للعملاء طلب ممارسة حقوقهم المتعلقة ببياناتهم الشخصية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الوصول إلى بياناتهم الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المحدثة
- طلب حذف البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو أي تواصل ترويجي.
ويجوز للمستخدم تقديم هذه الطلبات من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى store.alhilal.com، وسيتم التعامل معها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم store.alhilal.com ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع وتقديم خدمات ومحتوى يتناسب مع اهتمامات المستخدمين.
يمكن للمستخدم التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.
9. تحديثات السياسة
يحتفظ store.alhilal.com بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية بشكل دوري، وذلك بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التطويرات التشغيلية للموقع.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة من المستخدم على السياسة المعدلة.
10. التواصل
للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع store.alhilal.com عبر:
care@alhilal.com
سياسة الشحن
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من (1) إلى (3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك وفق توفر المنتجات واعتماد عملية الدفع.
ولا تشمل هذه المدة أيام العطل الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع، وقد تختلف مدة المعالجة في حالات العروض أو المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادة store.alhilal.com.
2. الشحن داخل المملكة
يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتعاقدة مع store.alhilal.com، وذلك للعناوين التي يتم إدخالها عند إتمام عملية الشراء.
مدة التوصيل المتوقعة:
من (2) إلى (5) أيام عمل من تاريخ شحن الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة أو الظروف التشغيلية لشركات الشحن.
3. الشحن الدولي
يوفر store.alhilal.com خدمة الشحن الدولي إلى دول محددة، وذلك وفق شركات الشحن المتعاقدة مع المتجر.
وقد تختلف مدة التوصيل حسب عدة عوامل، منها:
- الدولة المستلمة
- إجراءات التخليص الجمركي
- شبكة شركات التوصيل المحلية في بلد الاستلام
المدة التقديرية للتوصيل:
من (5) إلى (20) يوم عمل من تاريخ شحن الطلب، وقد تختلف المدة بحسب الوجهة والظروف التشغيلية لشركات الشحن.
ملاحظة التأمين: يمكن للعميل اختيار التأمين على الشحنة عند الطلب لتغطية أي أضرار أو فقدان أثناء الشحن الدولي، ويكون العميل مسؤولًا عن تكلفة التأمين.
4. الرسوم الجمركية
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الدولة المستقبلة.
ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن هذه الرسوم، ويجب دفعها مباشرة للسلطات المختصة عند الاستلام إذا لزم الأمر.
5. تأخير الشحن
مدة التوصيل المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل:
- إجراءات الجمارك
- الظروف اللوجستية أو أحوال الطقس
- أي ظروف طارئة خارجة عن سيطرة المتجر.
ولا يتحمل store.alhilal.com أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن هذه العوامل.
6. العنوان غير الصحيح
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل، وفي حال كان العنوان غير دقيق أو غير مكتمل، قد يتأخر التوصيل أو يتم إعادة الشحنة، ولن يتحمل store.alhilal.com أي مسؤولية عن ذلك.
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
1. مدة الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع الاحتفاظ بإيصال الشراء أو رقم الطلب.
2. شروط الاسترجاع
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة:
- سليمة غير مستخدمة
- في العبوة الأصلية ومرفقة بجميع البطاقات والتغليف والمرفقات الأصلية
- مصحوبة بإيصال الشراء أو رقم الطلب.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات القابلة للتلف السريع أو المواد الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل
4. سياسة القمصان المخصصة
المنتجات التي تحتوي على طباعة مخصصة مثل:
- أسماء اللاعبين
- الأرقام
- النصوص المخصصة
لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب في المنتج.
5. المنتجات التالفة
يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج تالف أو غير صحيح خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
6. عملية استرداد الأموال
يتم رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
سياسة الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات والصور والرسومات وتصاميم المنتجات والنصوص المعروضة على موقع store.alhilal.com هي ملكية لشركة فور الهلال للتجارية، ومحمية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُمنع نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من هذه المواد بأي شكل من الأشكال، لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة فور الهلال التجارية.
ويحتفظ المتجر بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك لهذه الحقوق، بما في ذلك المطالبة بالتعويض ورفع القضايا القانونية.